SÃO PAULO/SP - BRASIL Durante o CONAREC 2025, um dos maiores eventos globais de experiência do cliente realizado em São Paulo (SP) nesta semana, a LATAM defendeu que a tecnologia deve ampliar e potencializar o cuidado humano, e não substituí-lo. No palco principal, o CEO da LATAM Brasil, Jerome Cadier, afirmou que a inteligência artificial já permite resolver demandas simples de forma automática e oferecer às equipes mais contexto para decisões rápidas e assertivas, mas ressaltou: “o transporte aéreo continua sendo, acima de tudo, físico e humano”.
Além da presença de Cadier, a LATAM Brasil também participou de
outros dois painéis do evento. No debate “Do Conflito ao Diálogo:
Como Prevenir Litígios?”, Rogério Martes,
Gerente Jurídico, destacou a importância da escuta
ativa e da transparência para alinhar expectativas e reduzir
judicializações excessivas no Brasil. Ele também ressaltou que a
transformação da experiência começa pela cultura interna: é
essencial que cada colaborador incorpore os valores da companhia para
que eles se reflitam no atendimento ao cliente.
Já no painel “Tecnologia e Inclusão”, Rômulo Machado, Gerente Sênior de Customer Care, apresentou iniciativas de acessibilidade, como a Central de Intérpretes de Libras, que torna a jornada de viagem mais inclusiva para clientes surdos no site, Contact Center e aeroportos atendidos pela LATAM. Machado reforçou que a tecnologia deve ampliar o cuidado humano, não substituí-lo, com triagens capazes de identificar casos sensíveis desde o início e fornecer às equipes contexto e ferramentas para decisões rápidas, consistentes e seguras.
A participação da LATAM no CONAREC 2025 reforça o compromisso
da companhia em tornar a experiência de viagem mais simples,
eficiente e inclusiva, sempre com a segurança como pilar central.
Foto: Jerome
Cadier, CEO da LATAM Brasil
(Crédito: Divulgação CONAREC)
Fonte: Imprensa LATAM
grp_imprensa@latam.com
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