PORTO ALEGRE/ RIO GRANDE DO SUL – BRASIL O Plaza São Rafael Hotel de
Porto Alegre está comemorando bons resultados este ano em razão de um novo
ciclo de gestão implementado pela empresa que tem buscado inovações, parcerias
e se apoiado em um de seus principais valores, sua equipe interna, segundo
destaca o Gerente Nacional de Vendas, Raphael Terrasan.
O aumento de eventos corporativos, o número
maior de shows em Porto Alegre em relação aos últimos anos, a renovação e a
fidelidade da clientela estão colaborando decisivamente para a taxa de ocupação
aumentar este ano.
Isabel Travezani
A
Gerente Geral do Plaza São Rafael Hotel, Isabel Travezani, reforça a nova
postura de gestão do grupo. “Estamos mais flexíveis nas negociações. Nós
acreditamos que o que é combinado não custa caro e, com isso, ganhamos novos
clientes. E mudamos fundamentalmente a forma de atendimento. Estamos mais
próximos do cliente, chamamos o hóspede pelo nome, damos enfim um tratamento
mais personalizado”.
Outro
fator importante, segundo Isabel Travezani, é a adoção da gestão
descentralizada. “Trabalhamos todos os gerentes em harmonia, todos podemos
resolver qualquer problema para tornar o momento do hóspede mais agradável.
Ninguém é mais poderoso que ninguém, o que torna as coisas mais fáceis no
relacionamento interno e externo”.
As
novas estratégias de gestão e a nova filosofia no relacionamento com os
hóspedes, segundo Isabel, estão trazendo bons resultados. “O público do hotel,
com características tão clássicas no passado, vem se renovando. Há um grande
número de clientes jovens frequentando o hotel, o que é muito saudável para um
meio de hospedagem que está próximo de comemorar cinco décadas e foi o primeiro
cinco estrelas de Porto Alegre e do Rio Grande do Sul.
Eventos
Com o encerramento do contrato do Centro de
Eventos, ao lado da Igreja São José, o Plaza Rafael Hotel não vai abandonar a
área e passará a atuar com nova dinâmica neste setor. “Nossos eventos serão
agora no próprio hotel e ganharão dimensão, principalmente corporativos, com
500/600 pessoas. Cada vez mais somos procurados por empresas, com quem
negociamos agora de forma mais livre e diferenciada, com mais flexibilidade e
disposição. Também a política de festas sociais foi alterada. Casamentos agora são mais restritos em número
de convidados. Também adotamos e seguimos imediatamente esta mudança de modelo
– casamentos wedding, com poucos convidados – e temos obtido muito sucesso. E,
por fim, para interagir melhor com os clientes, o Plaza São Rafael Hotel se
tornou pet friendly, hotel amigo dos animais domésticos, e disponibiliza 34
apartamentos.
Novo perfil
“Todas estas alterações de postura dentro do
cenário econômico atual, de renascimento e superação de dificuldades, estão
dando um novo perfil ao Plaza São Rafael Hotel. Estamos otimistas com as
perspectivas que se desenham e com os resultados que já estão aparecendo em
razão das contínuas alterações que estamos fazendo e outras que estão em
andamento”, finaliza Isabel Travezani.
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