COPASTUR desenvolve agentes de IA para antecipar problemas e tornar a gestão de viagens corporativas mais proativa

 

SÃO PAULO/ SP - BRASIL - Viagens corporativas com mais inteligência, previsibilidade e antecipação de problemas. Essa é a proposta do projeto vencedor do Hackathon de Inteligência Artificial da Biosfera Copastur, realizado nos dias 14 e 15 de outubro, em parceria com a CrewAI, empresa especializada no desenvolvimento e na orquestração de agentes de IA. O projeto que ganhou permite à companhia antecipar situações que podem impactar as viagens corporativas, identificando oportunidades de melhoria e apoiar decisões antes que os problemas se agravem.

O evento contou com equipes multidisciplinares reunindo colaboradores de 12 áreas da companhia, organizados em seis equipes, que trabalharam no desenvolvimento de propostas para desafios reais do negócio.

A solução ganhadora criou uma ferramenta capaz de tornar o relacionamento com os clientes mais preventivo, inteligente e personalizado, e nasceu da área de Experiência do Cliente.

Além de uma competição, o hackathon reforçou uma característica presente no DNA da Copastur: valorizar as pessoas, estimular a colaboração entre áreas e transformar o conhecimento de quem vive a operação em inovação com aplicação prática.

Como forma de reconhecer o envolvimento, a criatividade e o protagonismo dos participantes, as três equipes mais bem colocadas foram premiadas com PlayStations, dispositivos Alexa e kits gamer.

A expectativa da Copastur é implementar a solução em até 90 dias, estabelecendo um modelo de relacionamento cada vez mais proativo, com a IA contribuindo para antecipar necessidades e ampliar a eficiência operacional.

IA antecipa a necessidade dos clientes

O projeto vencedor criou novos agentes de inteligência artificial para analisar informações operacionais e identificar antecipadamente situações que demandam atenção das equipes de relacionamento.

O agente analisa dados gerados na operação, faz uma busca para identificar oportunidades de melhoria e oferecer mais contexto para a tomada de decisões, indicando ações preventivas e personalizadas. Enquanto a tecnologia identifica e prioriza situações relevantes, as equipes humanas permanecem responsáveis por avaliar os casos e conduzir as interações com os clientes, reforçando a experiência da COPASTUR.

A equipe vencedora foi formada por Felipe Rocha, especialista de CX; Eduardo Castro, CSSO; Sergio Mambrini, analista sênior de CX; Eduardo Palitot, líder de Customer Success; Thais Coelho, advogada pleno; e Mariana Chaves, advogada júnior. Durante o hackathon, os participantes contaram com o apoio técnico da CrewAI, que disponibilizou sua plataforma de agentes de inteligência artificial e participou da avaliação dos projetos.

Para Edmar Mendoza, CEO da Biosfera Copastur, a iniciativa reforça o compromisso da companhia com uma inovação construída a partir das pessoas e orientada à geração de valor. “A inteligência artificial só gera valor quando resolve problemas reais. Nosso objetivo é avançar de uma operação que responde às demandas para uma gestão cada vez mais capaz de antecipá-las. Esse hackathon mostra como estamos conectando tecnologia, conhecimento dos nossos profissionais e necessidades dos clientes para desenvolver soluções com aplicação prática no negócio. A inovação faz parte do nosso DNA, e são as pessoas que transformam essas possibilidades em resultados”, destaca o executivo.

Estratégia AI First e investimentos em tecnologia

O hackathon integra a estratégia AI First da Copastur, que busca incorporar inteligência artificial, automação e análise de dados aos processos da companhia, ampliando a eficiência operacional e aprimorando a experiência dos clientes. Como parte desse movimento, a Copastur já investiu mais de R$ 130 milhões em tecnologia, direcionando recursos ao desenvolvimento e à evolução de soluções que conectam inteligência, automação e atendimento especializado.

Para a companhia, o avanço tecnológico não substitui a experiência humana, mas amplia a capacidade das equipes de analisar informações, antecipar situações e oferecer soluções mais assertivas. Com iniciativas como o hackathon, a Copastur fortalece uma cultura de inovação colaborativa, na qual profissionais de diferentes áreas participam ativamente da construção de novas soluções para os clientes e para o futuro da gestão de viagens corporativas.

Equipe vencedora do Hackathon, da esq. para a dir.: Pedro Moura, Sales Director LATAM da Crew AI; Mariana Chaves, advogada júnior; Thais Coelho, advogada pleno; Sergio Mambrini, analista sênior de CX; Felipe Rocha, especialista de CX; Edmar Mendoza, CEO da Copastur | Crédito - Divulgação

Fonte:Wesley Morais
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